Получили оборудование БелТехКом и обнаружили дефект? Завод официально отвечает по гарантии за качество продукции. Рассказываем, как устроен процесс, какие документы нужны и сколько ждать.

Гарантийные обязательства БелТехКом

БелТехКом производит вентиляционное оборудование в Бресте с 1992 года. Завод работает по системе менеджмента качества ISO 9001-2015, продукция сертифицирована по ТР ТС 004/2011 и 020/2011. Завод отвечает за дефекты, возникшие по его вине.

Стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с даты отгрузки, если иное не указано в документации на изделие. Гарантия распространяется на компоненты и сборку.

Что покрывает гарантия

  • Заводские дефекты: трещины в корпусе, некачественная сварка, неправильная сборка.
  • Выход из строя комплектующих по вине производства.
  • Несоответствие заявленным характеристикам, подтверждённое диагностикой.

Что не является гарантийным случаем

  • Повреждения при неправильной транспортировке или хранении.
  • Поломки из-за нарушений монтажа и эксплуатации.
  • Следы самостоятельного ремонта без согласования с производителем.

Что делать при обнаружении брака

Не пытайтесь устранить дефект самостоятельно — это усложнит оформление гарантийного случая.

Шаг 1: Зафиксируйте дефект

Сделайте фото и видео повреждения. Запишите модель, серийный номер и дату обнаружения. При очевидном браке при распаковке сохраните упаковку.

Шаг 2: Свяжитесь с менеджером БК Корса

БК Корса — официальный дистрибьютор завода и принимает заявки на гарантийные случаи. Сообщите менеджеру:

  • номер заказа и дату отгрузки;
  • модель и серийный номер;
  • описание дефекта со ссылкой на фото/видео.

Менеджер зарегистрирует обращение и подскажет дальнейшие шаги.

Шаг 3: Составьте акт

На основе заявления составляется акт о дефекте. Важно зафиксировать, что повреждения возникли не по вине покупателя.

Шаг 4: Передайте оборудование для диагностики

Завод проводит экспертизу для определения причины неисправности. Оборудование отправляют в Брест или передают через дистрибьютора — логистику согласовывают с менеджером.

Шаг 5: Получите заключение

По итогам экспертизы возможны три варианта:

  • ремонт с заменой неисправных комплектующих;
  • замена на новое оборудование, если дефект неустраним;
  • отказ с обоснованием, если вина не производителя.

При замене срок поставки нового оборудования — от 30 дней, индивидуально, так как изделия изготавливаются под заказ.

Сроки рассмотрения

Экспертиза обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней. При необходимости дополнительных исследований срок увеличивается — завод предупреждает об этом письменно.

Чтобы ускорить процесс:

  • предоставьте все документы сразу;
  • сделайте качественные фото и видео дефекта;
  • подробно опишите условия эксплуатации;
  • оперативно отвечайте на запросы менеджера.

При задержках вы вправе письменно запросить промежуточный статус экспертизы.

Документы для гарантийного случая

Стандартный пакет:

  • Паспорт изделия с отметкой о продаже и датой отгрузки.
  • Акт приёма-передачи.
  • Платёжные документы: счёт, платёжное поручение или чек.
  • Описание дефекта и фотоматериалы.
  • Заявление о гарантийном случае — оформит менеджер БК Корса.

Если оборудование уже в эксплуатации, укажите дату монтажа и условия работы.

Как избежать брака

Не все повреждения — заводской брак. Часть возникает при транспортировке или монтаже.

Проверка при получении

  • Осматривайте упаковку: вмятины и разрывы — повод зафиксировать претензию к перевозчику.
  • Вскрывайте упаковку при свидетелях, сверяйте комплектацию с паспортом.
  • При внешних повреждениях оформляйте акт на месте и фотографируйте.

Рекомендации по монтажу

  • Следуйте инструкции завода: требования к креплению и подключению указаны в паспорте.
  • Не используйте оборудование вне заявленных условий — температуры, влажности, агрессивных сред.
  • Подключайте квалифицированно, с использованием элементов защиты.

Правила эксплуатации

  • Соблюдайте график обслуживания: очистка фильтров, проверка креплений.
  • Не допускайте работы с перегрузками — например, при перекрытых воздуховодах.
  • Регулярно осматривайте оборудование на вибрацию и посторонние шумы.

Смотрите также

Частые вопросы

Какая гарантия на оборудование БелТехКом?

12 месяцев с даты отгрузки, если иное не указано в документации. Гарантия распространяется на заводские дефекты.

Что делать, если вскрыл упаковку и увидел брак?

Зафиксируйте брак фото/видео, свяжитесь с менеджером БК Корса и составьте акт. Дальше действуйте по инструкции.

Можно ли заменить оборудование на новое?

Да, если экспертиза подтвердит заводской дефект и невозможность его устранения. В остальных случаях — ремонт с заменой комплектующих.

Сколько занимает экспертиза?

Обычно от 3 до 10 рабочих дней. По итогам вы получите заключение и решение.